W b2b.rbhp.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste informacje o tym, jak dokonać zwrotu towaru lub złożyć reklamację. Działamy zgodnie z prawem, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo i komfort.
1. Zwrot towaru (Prawo do odstąpienia od umowy)
Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od objęcia towaru w posiadanie. Chcemy, aby proces był dla Ciebie maksymalnie prosty.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
-
Poinformuj nas o swojej decyzji. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e‑mail: biuro@rbhp.pl.
Dla Twojej wygody możesz skorzystać z naszego wzoru formularza: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy (PDF).
-
Odeślij produkt. Po poinformowaniu nas o zwrocie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Prosimy o staranne zapakowanie produktu.
Adres do zwrotów:
RBHP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością – Zwroty
Lipowa 25, 59-950 Ruszów -
Poczekaj na zwrot pieniędzy. Zwrócimy środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu:
- Koszt odesłania towaru: Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
- Zwrot kosztów od nas: Zwracamy cenę produktu oraz koszt jego pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej, standardowej opcji wysyłki dostępnej w sklepie w chwili zakupu.
Ważne informacje dodatkowe:
- Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru: Możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym. Używanie wykraczające poza niezbędne sprawdzenie może skutkować potrąceniem odpowiedniej kwoty z zwracanej płatności.
- Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje? M.in. dla produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu z przyczyn higienicznych lub zdrowotnych.
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez dwa lata od jego wydania.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami: wyślij e‑mail na adres biuro@rbhp.pl. Opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia wady.
- Termin odpowiedzi: na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
- Koszty reklamacji: w przypadku zasady reklamacji pokrywamy wszystkie koszty, w tym koszt odesłania towaru.
Twoje prawa w procesie reklamacji:
Obowiązuje hierarchia roszczeń, aby sprawnie rozwiązać problem:
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru (Twój wybór).
- W drugiej kolejności – jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie powiodły się lub powodowałyby nadmierne niedogodności – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (pełny zwrot).
Wyjątek: przy wadzie istotnej możesz od razu żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Kto może skorzystać z powyższych praw?
Zasady zwrotów i reklamacji dotyczą konsumentów. Ochrona konsumencka (w tym 14‑dniowe prawo do zwrotu) przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Zawsze dążymy do polubownego rozwiązania problemów. Jeśli jednak nie osiągniemy porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności przed Inspekcją Handlową. W razie nieuwzględnienia reklamacji poinformujemy, czy wyrażamy zgodę na udział w takim postępowaniu.
Kontakt i dane spółki
- Sklep: b2b.rbhp.pl
- Sprzedawca: RBHP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- KRS: 0000355930 | NIP: 9241881886 | REGON: 080432591
- Adres (firma i zwroty): Lipowa 25, 59-950 Ruszów
- E‑mail: biuro@rbhp.pl
- Telefon: +48 537 965 835